Preguntas frecuentes

💡 Comience aquí antes de ponerse en contacto

Cada marca es diferente, y lo que funciona para un público puede no hacerlo para otro. Cuando elija sus productos promocionales, piense desde la perspectiva de sus destinatarios:

👉 ¿Qué valoran realmente?
👉 ¿Qué utilizarán una y otra vez?
👉 ¿Qué hará que su marca sea memorable, que confíen en usted y que merezca la pena hablar de ella?

Un gran producto promocional no es sólo de marca, es práctico, pensado y visible.

En Swish & Click, le ayudamos a encontrar el producto perfecto para su público, presupuesto y mensaje, y lo respaldamos con calidad, apoyo al diseño y opciones de entrega en todo el mundo.

Explore las preguntas a continuación - o póngase en contacto para hablar directamente con un experto que pueda guiarle desde la idea hasta la entrega.

Contenido: Preguntas generales, Productos y muestras, Marca y personalización, Pedidos y plazos de entrega, Entrega y ubicaciones, Precios y pagos, Posventa y asistencia, Otras preguntas que pueda tener.Añadir un eslogan

🧾 Preguntas generales

¿Quién es Swish & Click?

Swish & Click es un distribuidor de productos promocionales y artículos de marca creativo y orientado al cliente. Nos apasiona ayudar a empresas de todos los tamaños a causar una impresión audaz y duradera a través de una marca inteligente. Desde regalos corporativos hasta envases ecológicos y ropa con estilo, estamos aquí para elevar su marca con productos que hablen por usted. Tanto si necesita mercancía para el día a día como una campaña promocional a medida, le ofrecemos soluciones personalizadas con un toque personal.

Dónde estamos Swish & Click tiene su sede?

Nuestro equipo principal tiene su sede en Barcelona, Españay operamos en toda Europa y en mercados mundiales seleccionados. Aunque Barcelona es nuestro hogar, atendemos a clientes en toda la UE y también en todo el mundo - pero nos especializamos en España, Francia, Italia, Portugal Irlanda, Reino Unidoy con una próxima expansión a otros mercados clave. Gracias a nuestra red de socios, proveedores y centros logísticos, podemos realizar entregas transfronterizas de forma eficaz, con un retraso mínimo y total transparencia.

¿Con qué tipo de clientes trabajan?

Trabajamos con una amplia gama de clientes - a través de industrias, sectores y tamañosdesde empresarios en solitario hasta corporaciones multinacionales. Nuestra cartera de clientes incluye:

  • Start-ups y scale-ups que buscan un botín para el día del lanzamiento o paquetes de bienvenida.
  • Agencias de marketing que necesitan materiales de marca creativos para sus propios clientes.
  • Equipos de RRHH y personal que organicen regalos para el personal, paquetes de bienestar o eventos para empleados.
  • Instituciones educativas como escuelas, universidades y campamentos de verano.
  • Organizaciones benéficas, ONG y asociaciones con necesidades de promoción para la divulgación y la recaudación de fondos.
  • Marcas minoristas que buscan mercancías de marca propia y envases para reventa.
  • Marcas corporativas que realicen campañas de regalos de temporada o eventos en toda Europa y fuera de ella.

Lo que todas tienen en común es que necesitan un apoyo fiable y creativo, una sólida comprensión de la marca, y un proveedor que entregue a tiempo, siempre.

Nos adaptamos a sus necesidades, tanto si pide 50 unidades para un evento puntual como si gestiona un despliegue de 10.000 unidades en cinco países.

¿Tiene una tienda física o una sala de exposición?

No tenemos una sala de exposición pública - y eso es por diseño. Creemos en funcionar de forma ágil, inteligente y flexible, lo que nos ayuda a trasladarle mejores precios y servicio. En lugar de mantener existencias, trabajamos directamente con proveedores y fabricantes de confianza en toda la UE, el Reino Unido, Extremo Oriente y EE.UU.. Esto significa que usted obtiene la mejor combinación disponible de producto, marca y precio, siempre a la medida de sus necesidades, nunca de la estantería.

¿Puedo confiar en Swish & Click si nunca les he hecho un pedido antes?

Sí - lo entendemos perfectamente. Usted quiere estar seguro de que trabaja con profesionales.

Swish & Click se basa en la experiencia, la transparencia y la fiabilidad. Cada presupuesto es claro. Cada muestra o prueba se muestra antes de que vayamos a imprimir. Trabajamos con proveedores totalmente examinados e inspeccionamos cada pedido. Para su tranquilidad:

  • Referencias de otros clientes (con su permiso).
  • Maquetas o visuales antes de comenzar la producción.
  • Para proyectos de mayor envergadura, ofrecemos muestras previas a la producción.
  • Actualizaciones claras durante todo el proceso, sin necesidad de persecuciones.

Su marca importa, y nosotros la tratamos como si fuera la nuestra.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Ponerse en contacto es fácil, y somos un equipo real, no bots ni un servicio de asistencia sin rostro. He aquí cómo:

  • 📧 Correo electrónico: info@swishandclick.eu - normalmente respondemos en 24 horas.
  • 💬 WhatsApp: +34 661 190 112 - Ideal para preguntas rápidas, notas de voz o actualizaciones sobre la marcha.
  • 🖥️ Formulario web: Rellene sus datos y nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle ideas, presupuestos o consejos.

Somos un equipo multilingüe encantado de charlar en inglés, español, francés, portugués, catalány italiano.

🎨 Productos y muestras

¿Ofrecen muestras antes de realizar un pedido?

Sí, entendemos lo importante que es sentirse seguro de su elección. Le ofrecemos lisos (sin marca) muestras de la mayoría de los productos para que pueda comprobar la calidad, el tamaño y los materiales antes de comprometerse.

  • En el caso de algunos artículos de menor valor, es posible que podamos enviárselas gratuitamente.
  • Para los productos de mayor valor o los artículos personalizados, una pequeña tarifa puede que deduciremos de su pedido final si sigue adelante.

Si está planeando un proyecto más grande o a largo plazo, háganoslo saber: estaremos encantados de enviarle opciones curadas para ayudarle en su selección.

¿Puedo obtener una muestra con mi logotipo?

Sí - esto se llama una muestra de preproduccióny suele estar disponible para pedidos más grandes.

  • Estas muestras se fabrican a medida, por lo que pueden implicar costes y tiempo de producción adicionales.
  • Lo recomendamos para marcas complejas o pedidos a granel en los que la precisión es importante.

En la mayoría de los casos, una visual digital gratuito o maqueta se enviará para su aprobación, lo que es más que suficiente para los pedidos estándar.

¿Cómo sé si el producto es adecuado para mí?

Elegir el producto adecuado puede ser abrumador, ahí es donde le ayudamos.

Una vez que nos cuente un poco sobre su marca, su público y sus objetivos (por ejemplo, obsequios para eventos, regalos para clientes, kits de incorporación), podemos sugerirle artículos que se ajusten a su tono, sus valores y su presupuesto.

Nunca estará solo: nuestro trabajo es hacer que la selección de productos sea fácil, inteligente y alineada con su marca.

¿Puedo ver una imagen de mi logotipo en el producto antes de hacer el pedido?

Por supuesto. Cada pedido incluye un prueba digital o maqueta que muestre la colocación, el color y el tamaño de su logotipo en el artículo elegido.

  • No se inicia la producción hasta que usted dé su aprobación total.
  • Ajustaremos y afinaremos el diseño si es necesario: su satisfacción es lo primero.

Esta comprobación visual es una parte clave de nuestro proceso de control de calidad y garantiza que no haya sorpresas cuando lleguen sus productos.

¿Puedo mezclar y combinar colores o estilos?

Sí, normalmente puede mezclar colores o estilos dentro de la misma gama de productos, siempre que el diseño de marca sea coherente en todas las unidades.

Por ejemplo, puede encargar camisetas en tres colores diferentes con cuatro tallas distintas entre la S y la XL, pero el mismo logotipo debe imprimirse en la misma posición, tamaño y color en todas ellas.

Algunos productos permiten más flexibilidad que otros, y pueden aplicarse cantidades mínimas por variación. Díganos lo que está pensando: comprobaremos qué es posible y nos aseguraremos de que funciona con la configuración de producción.

¿Ofrecen productos ecológicos o sostenibles?

Sí, y es una de nuestras especialidades. Ofrecemos una amplia selección de artículos fabricados con:

  • Materiales reciclados (RPET, papel certificado FSC, algodón reciclado)
  • Fibras naturales (bambú, corcho, yute, paja de trigo)
  • Alternativas biodegradables o sin plástico

Díganos si desea que su presupuesto se centre en opciones ecológicas - nos encanta trabajar con marcas que comparten nuestros valores.



¿Tienen todo en stock o se abastecen por pedido?

No tenemos existencias, sino que trabajamos con una red seleccionada de proveedores. proveedores de confianza en toda Europa, Reino Unido, Estados Unidos y Extremo Oriente. Esto nos permite:

  • Ofrecer más variedad y mejores precios
  • Evitar existencias antiguas o excedentes
  • Asegúrese siempre de disponer de los últimos modelos, colores y opciones de embalaje

Obtendrá mercancías frescas, directamente del proveedor, con control de calidad y conformidad de marca incluidos, que puede solicitar en cualquier momento si lo desea.

¿Pueden ayudarme si no sé exactamente lo que necesito?

Sí - ¡y no está solo! Un gran número de nuestros clientes acuden a nosotros con un objetivo o un evento en mente, pero sin una idea clara de qué producto elegir, qué funciona mejor para su público o cómo quedará la marca. Ahí es donde entramos nosotros.

Le guiaremos a través de una consulta breve y amistosa -por correo electrónico, WhatsApp o vídeo- en la que le haremos las preguntas adecuadas:

  • ¿Cuál es el objetivo de su campaña? (¿Regalos, obsequios a clientes, marca interna, eventos?)
  • ¿Quién recibirá los artículos? (¿Estudiantes, clientes VIP, personal, familias?)
  • ¿Qué tipo de impacto quiere causar? (¿Práctico, lúdico, premium, sostenible?)
  • ¿Cuál es su calendario y su presupuesto?

A partir de ahí confeccionaremos una lista de las mejores opciones, adaptada a su marca, sus objetivos y su público.

Recibirá:

  • Una propuesta clara con imágenes de los productos, especificaciones y precios.
  • Maquetas visuales con su logotipo y colores.
  • Asesoramiento sobre qué artículos rentabilizan mejor su inversión.

Estamos aquí para hacerle la vida más fácilespecialmente si es la primera vez que encarga productos promocionales: sin presiones, sin jerga, sólo apoyo real.

✍️ Marca y personalización

¿Qué métodos de branding ofrecen?

Ofrecemos una gama completa de técnicas de marca, y siempre le recomendaremos el método que mejor se adapte a su producto, material gráfico y presupuesto. Las opciones más populares incluyen:

  • Tampografía - Común para artículos pequeños o curvados como bolígrafos y memorias USB.
  • Serigrafía - Ideal para superficies planas, grandes volúmenes y colores sólidos.
  • Transferencia digital - Ideal para logotipos a todo color o degradados sobre textiles.
  • Bordado - Una opción de primera calidad para gorras, polos y textiles.
  • Grabado por láser - Perfecto para bolígrafos metálicos, vasos o artículos tecnológicos.
  • Impresión UV - Marca nítida, a todo color y de alta resolución para artículos rígidos.

¿No está seguro de qué es lo mejor? Le explicaremos cada opción y le guiaremos hacia el resultado más duradero y visualmente eficaz.

¿Pueden imprimir mi logotipo a todo color o en degradado?

Sí - trabajamos con técnicas de impresión modernas como transferencia digital y impresión UV que permiten realizar ilustraciones a todo color, fotográficas y con degradados. Si su logotipo tiene varios tonos o un sombreado complejo, no tiene más que enviárnoslo: le recomendaremos el método de marcaje adecuado para que tenga un aspecto nítido y profesional.

¿Puedo personalizar la colocación y el tamaño de mi logotipo?

En la mayoría de los casos, sí. Le enviaremos un maqueta visual de su logotipo en el producto antes de que nada vaya a la imprenta. Podrá:

  • Aprobar la posición (anverso, reverso, laterales, mangas, etc.)
  • Confirmar el tamaño y la alineación
  • Solicite cambios o comentarios si es necesario

Nuestra prioridad es asegurarnos de que su marca tenga un aspecto limpio, equilibrado y potente: no imprimiremos nada sin su plena aprobación.


¿Qué tipo de archivo necesito enviarles?

Preferimos archivos de alta resolución en formato vectorialcomo por ejemplo

AI (Adobe Illustrator), EPS, PDF (con trazados vectoriales incrustados).

También podemos trabajar con PNG/JPG para impresión digital, pero los archivos vectoriales garantizan resultados nítidos en todos los métodos de creación de marca.

No se preocupe si no está seguro: envíenos lo que tiene y le ayudaremos a comprobar o convertir su material gráfico. Incluso podemos ayudarle a redibujar su logotipo si es necesario.

¿Puedo tener nombres o diseños diferentes en cada artículo?

Depende del producto. Algunos artículos (como tazas o bolígrafos) no están diseñados para la impresión de datos variables, mientras que otros (como prendas de vestir o insignias) pueden permitirlo.

Personalizaciones como nombres, números o funciones individuales suele ser posible por un cargo adicional. Pero esto depende de cada proveedor si tienen esta opción disponible.

Háganos saber lo que está planeando y le confirmaremos lo que es factible y rentable.

¿Qué ocurre si mi logotipo no se imprime bien en el artículo que elijo?

Siempre comprobamos la compatibilidad de la marca antes de iniciar la producción. Si hay riesgo de distorsión, choque de colores o mala legibilidad, lo señalaremos y le ofreceremos alternativas, ya sea un método de marca mejor o un producto diferente más adecuado para su logotipo.

No procederemos en absoluto hasta que haya aprobado un diseño final con el que esté satisfecho.

¿Puedo marcar varios artículos con el mismo logotipo?

Sí - e incluso podemos agruparlos en paquetes, kits o cajas de regalo para eventos o paquetes de personal. Utilizar el mismo material gráfico en varios artículos puede reducir a menudo los costes de preparación y crear una experiencia de marca cohesionada. Pregúntenos y le recomendaremos artículos que funcionen bien juntos.

¿Pueden rediseñar o modernizar mi logotipo antes de estamparlo en los productos?

Sí, si cree que a su logotipo le vendría bien una renovación o quiere que tenga un aspecto más nítido y profesional antes de imprimirlo, podemos ayudarle.

Swish & Click tiene un diseñador gráfico interno especializado que puede trabajar con usted para

  • Modernizar o poner en orden su logotipo actual
  • Ajustar el diseño para una impresión óptima (por ejemplo, cuadrado frente a horizontal)
  • Cree versiones simplificadas para artículos pequeños
  • Consultar sobre colores, tipos de letra o incluso una renovación completa de la marca si es necesario

Esto se ofrece como servicio de diseño opcional y se cobra por separado de su pedido de productos. Siempre le confirmaremos el precio y los plazos por adelantado - y recibirá los archivos finales (AI, PNG, PDF, etc.) para su uso futuro.Si desea un logotipo que se imprima perfectamente y eleve su marca, háganoslo saber y le pondremos en contacto con nuestro diseñador.

🧾 Pedidos y plazos de entrega

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Realizar un pedido a Swish & Click es rápido y sencillo. Así es como funciona:

  1. Solicitar un presupuesto: Utilice el formulario de nuestra página web, WhatsApp o correo electrónico para decirnos lo que busca: incluya los nombres de los productos, la cantidad y cualquier plazo.
  2. Reciba su propuesta: Le enviaremos un presupuesto claro que incluirá los detalles del producto, las opciones de marca, los plazos de entrega y los gastos de envío.
  3. Apruebe el visual: Una vez confirmado el presupuesto, le enviaremos una maqueta digital de su diseño para su aprobación.
  4. Comienza la producción: Una vez que haya dado el visto bueno a todo y se haya recibido el pago (o se hayan acordado las condiciones), ¡empezamos a imprimir!
  5. Entregamos: Recibirá su pedido a tiempo, con seguimiento y un control de calidad completo.

¿Necesita ayuda en cualquier paso? Siempre estamos disponibles para ayudarle - incluso fuera del horario estándar cuando sea posible.

¿Cuánto dura la producción?

Estándar producción suele ser de 1-4 días laborables desde el momento de la aprobación de su material gráfico y la confirmación del pago.

Esto puede variar en función de:

  • La complejidad de la marca
  • El tipo de producto y la cantidad
  • La demanda estacional y el lugar de envío

Si tiene un plazo específicopor favor díganoslo en la fase de presupuesto - siempre intentaremos trabajar hacia atrás a partir de su fecha.

¿Puedo recibir mi pedido más rápido?

Sí - en muchos casos, podemos ofrecerle servicio urgente o prioritario para plazos ajustados.

El servicio urgente puede estar disponible para:

  • Productos lisos (sin marca)
  • Artículos con opciones de impresión digital rápida
  • Stock local (UE) y entrega

Los pedidos urgentes pueden conllevar un pequeño recargo, pero siempre seremos claros y realistas sobre lo que es posible. Nunca prometemos lo que no podemos cumplir.

¿Hay una cantidad mínima de pedido?

Sí, la mayoría de los artículos tienen una cantidad mínima de pedido (MOQ), que depende del producto y del método de marcaje. Normalmente:

  • MOQ estándar: 25-100 unidades
  • Algunos artículos (como los blocs de notas y los ponchos) tienen cantidades mínimas de pedido superiores a 250 unidades.
  • Algunos productos premium o ecológicos pueden partir de 10-25 unidades

Si no está seguro, no tiene más que preguntar. Y si necesita menos unidades, es posible que podamos ofrecerle existencias sin marca o sugerirle alternativas con cantidades mínimas de producción más bajas.

¿Puedo pedir sólo una o dos muestras antes de comprometerme?

Por supuesto. Puede solicitar muestras sencillas (sin marca) para comprobar la calidad e idoneidad del producto.

Si está preparando un pedido grande o complejo, también podemos producir una muestra de preproducción con marca con un coste aparte.

Siempre recomendamos hacer pruebas si no está seguro, y le orientaremos sobre la mejor ruta.

¿Qué ocurre después de que apruebe el diseño?

Una vez que apruebe el visual digital y confirme el pedido:

  • Emitiremos su factura.
  • Comienza la producción (una vez recibido el pago)
  • Recibirá un calendario de producción y entregaincluyendo las fechas previstas.
  • Le mantendremos informado a cada paso y le facilitaremos el seguimiento una vez que se envíe su pedido.

Creemos en sin sorpresas - plazos claros, visuales confirmados y una comunicación total en todo momento.

¿Puedo hacer cambios después de aprobar el material gráfico?

Una vez aprobado el material gráfico y comenzada la producción, los cambios son no posibles.

Esto se debe a que los productos de marca están hechos a medida y no pueden reutilizarse ni devolverse una vez iniciada la impresión.

Si detecta algún problema en la prueba, señálelo inmediatamente: nuestro equipo estará encantado de retocar las cosas hasta que quede perfecto.

🚚 Entrega y ubicaciones

¿Dónde realizan las entregas?

Entregamos en toda Europaincluida:

España, Francia, Irlanda, Reino Unido, Italia, Alemania, Países Bajos y más allá.

También ofrecemos envíos internacionales a EE.UU., Canadá y otros lugares seleccionados - ¡sólo tiene que solicitarlo! Le haremos un presupuesto en función de su destino y volumen.

- Haga clic aquí para ver Zonas de entrega europeas.

- Haga clic aquí para ver todo sobre Entrega mundial y ubicaciones.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío dependen del tamaño, peso y destino de su pedido. Siempre lo incluimos en su presupuesto sin cargos ocultos.

Para pedidos más grandes, podemos recomendarle el método de envío más eficiente, ya sea mensajería, flete o entrega fraccionada.

Si desea que utilicemos su propio servicio de mensajería o cuentaháganoslo saber.

Pueden realizar envíos a varias direcciones o países?

Sí - ofrecemos entrega fraccionada en diferentes lugares, países o equipos.

Tanto si necesita enviar parte de su pedido a París, el resto a Madrid, o realizar envíos individuales a su personal, nosotros lo coordinaremos por usted.

Por favor, menciónelo cuando solicite su presupuesto para que podamos tener en cuenta el embalaje y la logística. Incluso podemos ayudarle con:

  • Cumplimentación individual de nombres y direcciones
  • Entregas escalonadas para futuros eventos
  • Montaje y embalaje del kit de regalo por destinatario

Este servicio es perfecto para equipos remotos, oficinas híbridas o campañas multinacionales.

¿Cuánto tarda la entrega?

Una vez finalizada la producción, los plazos de entrega suelen ser:

EUROPA INTERIOR (Stock UE):

  • España, Francia, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania, Austria, Dinamarca, Polonia, Eslovenia, Croacia, Hungría, República Checa, Eslovaquia, Rumanía: 1-3 días laborables
  • Grecia, Bulgaria, Suecia, Finlandia, Reino Unido e Irlanda: 3-5 días laborables

ISLAS (Stock UE):

  • Baleares (España), Córcega (Francia), Sicilia y Cerdeña (Italia), Malta, Chipre: 3-7 días laborables
  • Islas Canarias, Ceuta, Melilla (España), Madeira & Azores (Portugal): Póngase en contacto con nosotros para más detalles.

INTERNACIONAL (Existencias en Extremo Oriente):

  • Envío aéreo rápido: 7 - 10 días
  • Envío aéreo lento: 15 - 20 días
  • Envío marítimo rápido: 30 - 35 días
  • Envío marítimo lento: 60 - 90 días

Siempre le ayudaremos a encontrar el mejor equilibrio entre rapidez y coste en función de los plazos de su proyecto.

Recibirá un información de seguimiento una vez que se envíe su pedido, y estaremos encantados de coordinarnos con su proveedor logístico si es necesario.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi envío?

Sí - en cuanto se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento con total visibilidad.

Para los pedidos de mayor volumen o paletizados, le proporcionaremos actualizaciones logísticas o contactos de entrega según sea necesario.

¿Pueden almacenar y entregar más tarde? (Planificación previa al pedido)

Sí - para campañas más grandes o recurrentes, podemos planificar su producción con antelación y entregar a intervalos programados.

Esto es ideal para:

  • Eventos multifase o regalos de temporada
  • Incorporación trimestral de personal o entregas de mercancía
  • Planificación presupuestaria a través de periodos fiscales

Háganos saber sus necesidades y crearemos un plan de suministro y entrega a medida para que todo sea sencillo y puntual.

💶 Precios y pagos

¿Los precios se muestran con o sin IVA?

Nuestros presupuestos siempre indicarán claramente si el IVA está incluido o excluido.

Para los clientes fuera de España pero dentro de la UEpodemos aplicar 0% DE IVA si nos facilita un número de IVA comunitario válido en virtud del suministro intracomunitario normas.

Si tiene su sede en España o no tiene un número de IVA, se le añadirá el IVA al tipo normal español (actualmente el 21%).

Para los clientes de fuera de la UE (por ejemplo, Reino Unido, EE.UU.), no cobramos IVA, pero aranceles/aduanas locales pueden se aplican, pero siempre intentaremos incluir la entrega DDP, es decir, incluir aduanas/impuestos en los gastos de envío.

¿Qué divisas aceptan?

Normalmente presupuestamos y facturamos en Euros (€). No obstante, si prefiere pagar en LIBRAS ESTERLINAS (£)o USD ($)Si tiene algún problema con su pedido, háganoslo saber; es posible que podamos adaptarnos a sus necesidades en el caso de pedidos grandes o de clientes a largo plazo.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

  • Transferencias bancarias (SEPA/IBAN) - nuestro método preferido para pagos en la UE.
  • Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard) - rápido y seguro.

Para pedidos más grandes o repetidos, condiciones de crédito pueden estar disponibles previa aprobación.

¿Cuándo tengo que pagar?

Para los primeros clientes o los pedidos pequeños, normalmente requerimos el pago completo antes de la producción comience.

Para proyectos de mayor envergadura o clientes establecidos, podemos ofrecer:

  • Condiciones 50/50 (50% por adelantado, 50% antes de la entrega), o
  • Condiciones de 30 netos (pago en 30 días), según aprobación.

Le confirmaremos los términos en su presupuesto y factura - sin sorpresas.

¿Puedo obtener un presupuesto o factura formal para su aprobación?

Sí - cada consulta va seguida de un presupuesto formaly, si lo confirma, le enviamos un factura detallada con instrucciones de pago, plazos y detalles fiscales.

También podemos proporcionarle:

  • Facturas pro forma para la aprobación del presupuesto
  • Facturas comerciales para aduanas (fuera de la UE)

Háganos saber lo que necesita para su aprobación interna o documentación.

Parte 1: ¿Cobran algún tipo de comisión por configuración o diseño?

Algunos métodos de marca requieren potencialmente un tarifa de configuración para preparar su pedido para la producción. Por ejemplo:

  • Serigrafía puede requerir positivos de película y separaciones de color.
  • Bordado necesita archivos de puntada digitalizados.
  • Grabado por láser o tampografía pueden necesitar utillajes o plantillas a medida.

Estas tarifas suelen ser cargos únicos por diseñoy siempre los incluiremos claramente en su presupuesto para que no haya sorpresas. Si vuelve a encargar el mismo diseño en el futuro, solemos renunciamos al coste de preparación.

Parte 2: ¿Cobran algún coste de configuración o diseño? (Servicios creativos y de diseño opcionales)

Si necesita ayuda con el material gráfico o la marca antes de la producción, le ofrecemos servicios creativos profesionales con un cargo aparte. Estos incluyen:

  • Redibujo del logotipo (si su archivo existente es de baja calidad o no está listo para imprimir)
  • Renovación de la marca u optimización del diseño para obtener mejores resultados de impresión
  • Visuales de campaña personalizados (por ejemplo, para kits completos o paquetes de productos)
  • Rediseño completo del logotipo o cambio de marca - a cargo de nuestro diseñador gráfico interno
  • Diseño de envases - para cajas de regalo, etiquetas o insertos personalizados

Estos servicios son totalmente opcionales y su precio depende de su alcance. Siempre los presupuestaremos claramente antes de comenzar cualquier trabajo de diseño.

Tanto si se trata de una nueva empresa sin activos como de una gran marca que necesita versiones para impresión, estamos aquí para apoyar su identidad visual en cada paso.

🤝 Posventa y asistencia

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado, incorrecto o no como esperaba?

Nos tomamos muy en serio el control de calidad, pero si algo no está bien, lo arreglaremos.

Si su pedido llega con un error de impresión, un defecto del producto o no es lo que se acordó en la prueba aprobada, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 7 días de la entrega con fotos y una descripción del problema.

Lo haremos:

  • Investigue inmediatamente con el proveedor o el mensajero
  • Ofrezca una resolución justa (por ejemplo, reimpresión, sustitución o reembolso parcial)
  • Mantenerle informado en todo momento


Respaldamos la calidad de nuestro trabajo y valoramos las colaboraciones a largo plazo, no las ventas puntuales.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de haberlo realizado?

Puede realizar cambios o cancelar su pedido hasta que se apruebe el material gráfico y comience la producción.

Una vez aprobado el diseño y comenzado el proceso de producción, el pedido se considera definitivo, ya que los productos de marca están hechos a medida y no pueden reutilizarse ni revenderse.

Le animamos a que revise detenidamente el material gráfico y a que se ponga en contacto con nosotros si tiene dudas: nuestro equipo está aquí para ayudarle a sentirse seguro antes de dar el visto bueno.

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Porque todos nuestros productos son personalizadosno podemos aceptar devoluciones o cambios a menos que haya un defecto o error confirmado.

Por eso proporcionamos pruebas digitales, muestras de preproducción (si es necesario) y una comunicación abierta durante el proceso, para evitar sorpresas.

Si su pedido no lleva marca, o si ha pedido muestras sencillas, se aceptarán devoluciones caso por caso, siempre que los productos no hayan sido utilizados y se encuentren en su estado original.

¿Puedo volver a pedir los mismos productos más adelante?

Sí - y se lo ponemos fácil.

Nosotros archivamos su material gráfico y sus ajustes de impresiónpor lo que volver a realizar un pedido es rápido y sin complicaciones. Díganos lo que necesita y nosotros:

  • Confirmaremos la disponibilidad y el precio
  • Enviar un nuevo presupuesto (o factura si está preparado)
  • Pase directamente a producción tras una rápida reconfirmación

Si desea programar repedidos regulares (por ejemplo, para nuevos paquetes de personal o eventos), podemos incluso crear un plan recurrente.

¿Ofrecen asistencia después de la entrega?

Por supuesto. Tanto si tiene preguntas, como si necesita volver a hacer un pedido, quiere probar un nuevo producto o simplemente necesita ayuda para planificar su próxima campaña, siempre estamos a su disposición para ayudarle.

Puede ponerse en contacto a través de:

  • WhatsApp: +34 661 190 112
  • Correo electrónico: info@swishandclick.eu
  • O programe una llamada de seguimiento con su gestor de cuentas especializado

No desaparecemos una vez completado el pedido: somos su socio a largo plazo.

No todo encaja perfectamente en una caja - pero eso no significa que no hayamos pensado en ello. Aquí tiene algunas preguntas adicionales que nos hacen. Si la suya no está aquí, ¡pregúntenos!

🧩 Otras preguntas que pueda tener

¿Puedo incluir una nota o tarjeta impresa con mi pedido?

Sí - esto es especialmente popular para kits de bienvenida, regalos a clientes o eventos internos.

Aunque no está disponible en todos los productos, a menudo podemos incluir inserciones impresas, notas de agradecimiento o tarjetas con su pedido, sobre todo si utiliza nuestra red de proveedores del Lejano Oriente. Sólo tiene que pedirlo: le confirmaremos qué es posible en función de su producto y destino.

¿Ofrecen embalajes o envoltorios de regalo ecológicos?

Sí ofrecemos opciones de embalaje ecológicocomo cajas kraft, fundas recicladas o envases de plástico mínimos, especialmente para los artículos producidos en Extremo Oriente.

Para las mercancías procedentes de la UE, la disponibilidad varía en función del producto y del método de marca. Si la sostenibilidad es importante para su marcasiempre daremos prioridad a los productos y envases con menor impacto medioambiental.

¿Pueden enviar mi pedido sin Swish & Click ¿Marca?

Sí - estaremos encantados de ofrecerle envío ciego previa solicitud.

Su pedido llegará con ninguna mención de Swish & Clickpor lo que es ideal para agencias, revendedores o regalos en los que prefiera seguir siendo la marca principal. También nos aseguraremos de que toda la documentación sea limpia y discreta.

¿Trabaja con revendedores, agencias o intermediarios?

Por supuesto. Colaboramos regularmente con agencias, estudios creativos y revendedores que confían en nosotros para entregar productos promocionales de alta calidad a sus clientes.

Tanto si necesita que actuemos como proveedor silencioso como si le apoyamos en un segundo plano, somos flexibles y fáciles de trabajar.

¿Puedo imprimir mi diseño en varios idiomas para diferentes regiones?

Sí - apoyamos la impresión multilingüe de marcas, especialmente para clientes con audiencias internacionales.

Por ejemplo, puede imprimir tanto en francés como en inglés en el mismo artículo, o producir versiones separadas para España, Italia o Alemania.

Nota: Pueden aplicarse gastos de producción adicionales para cada versión, por lo que, siempre que sea posible, recomendamos combinar varios idiomas en un único diseño universal para ahorrar costes y simplificar la logística.

¿Almacena o surte productos bajo demanda?

De momento no, pero es un servicio que estamos explorando activamente para el futuro.

Si necesita cumplimiento, entregas escalonadas o almacenamiento a largo plazo, háganos saber sus necesidades y le informaremos de las posibilidades a medida que crezca la demanda.

¿Qué pasa si no tengo un número EORI o estoy importando desde fuera de la UE?

Si está pidiendo mercancías que enviados desde fuera de la UE - como por ejemplo de nuestros proveedores de confianza del Lejano Oriente - un número EORI (Registro e Identificación de Operador Económico) puede ser necesario para el despacho de aduanas, especialmente para los envíos directos a su empresa.

  • Si usted no tiene un EORIa menudo podemos organizar la entrega a través de DDP (Delivered Duty Paid) lo que ocurre la mayoría de las veces - para que usted reciba la mercancía sin tener que gestionar usted mismo los trámites de importación ni los aranceles.
  • Para los clientes de la UE, nos encargaremos de la mayor parte del proceso de importación a menos que se acuerde lo contrario.
  • Para los clientes del Reino Unido y EE.UU., le orientaremos sobre la configuración aduanera más sencilla para su ubicación.

Siempre aclararemos las condiciones de envío (DDP, DAP, etc.) en su presupuesto, para que haya ninguna sorpresa en la frontera.

¿Cómo puedo solicitar un número EORI? (EU, UK, CH)

En número EORI (Número de Registro e Identificación de Operadores Económicos) es esencial para las empresas que importan o exportan mercancías hacia o desde la UE, el Reino Unido o Suiza. Sirve como identificador único en los procedimientos aduaneros.

Unión Europea (UE)

  • Empresas con sede en la UE: Solicítelo a través de la autoridad aduanera del Estado miembro de la UE donde esté establecida su empresa.
  • Empresas de fuera de la UE: Presente la solicitud en el país de la UE en el que pretenda realizar primero actividades aduaneras.

Encontrará enlaces a las autoridades aduaneras nacionales de cada Estado miembro de la UE en la página oficial EORI de la Comisión Europea:

👉 Guía de registro EORI de la UE

Reino Unido

  • GB EORI: Para las empresas que transportan mercancías entre Gran Bretaña y otros países.
  • XI EORI: Para las empresas que mueven mercancías entre Irlanda del Norte y países no pertenecientes a la UE.

Solicítelo a través del portal oficial del gobierno británico:

👉 Solicitar un número EORI del Reino Unido

Suiza

En Suiza, el equivalente de un número EORI es el UID (Unternehmens-Identifikationsnummer)utilizado para las declaraciones aduaneras.

Solicítelo a través de la Oficina Federal de Estadística suiza:

👉 Solicitud del Swiss UID

  • 📧 Envíenos un correo electrónico:

    • General (UE): info@swishandclick.eu
    • General (Reino Unido): info@swishandclick.co.uk
    • Marketing: marketing@swishandclick.eu
    • Finanzas: accounts@swishandclick.eu
  • 💬 Teléfono y WhatsApp

    +34 661 190 112

    Abierto entre:
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